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[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
[判断题]在网络商品直销和网络商品中介交易过程中，买卖双方、客户与交易中心、客户与银行、客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系。
[多项选择]商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将（）提供给第三方机构。
A. 客户名称
B. 证件类型及证件号码
C. 手机号码及固定电话号码
D. 通信地址及其他客户敏感信息
[单项选择]商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的（）。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。
A. 内部检查与管理
B. 安全保护与管理
C. 内部控制与管理
D. 安全保护与认证
[填空题]综合考虑设备在生产过程中的风险因素，按设备在生产过程中的安全性、可靠性、备用性、可修性以及经济性等因素，将设备分成（）、（）和C类，对设备进行分类管理。
[判断题]货物运输的安全性是指运输过程中确保人身的安全。
[单项选择]征信等级评价为C级的，基本符合中国银行贷记卡业务准入条件，但在发卡过程中应加强客户信息调查，利用授信额度等措施控制风险，并按以下规定办理（）。
A. 初始授信额度最高不得超过2000元人民币
B. 必要时应要求申请人提供担保
C. 直接拒绝无需说明原因
D. 要求客户提供他行已发行的贷记卡作为资信状况的补充
[单项选择]基层营业机构应通过风险预警系统加强对同一客户号下开立多个个人银行结算账户情况的监测，对于累计（）户以上的客户，分行应将相关账户作为重点监测对象。
A. 10
B. 5
C. 8
D. 15
[单项选择]征信等级评价为（）级的，基本符合农业银行贷记卡业务准入条件，但在发卡过程中应加强客户信息调查，利用授信额度等措施控制风险。
A. A
B. B
C. C
D. D
[多项选择]实行内部授权授信管理制度，就是要在交易过程中，依照对客户信用额度的评定和控制，实现交易决策的（）。
A. 程序化
B. 全面化
C. 定量化
D. 科学化
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[判断题]在银行经营管理过程中，安全性、流动性、效益性之间既有矛盾的一面，又有一致的一面。
[多项选择]为了防止客户交易信息在网络信息传输过程中出现信息泄漏，可以采取的的控制措施有（）。
A. 在客户输入重要信息时采用动态密码键盘技术和图形码技术，杜绝可能导致的信息泄漏
B. 采用基于PKI公钥体系结构的安全解决方案，为客户提供身份识别、交易签名、信息不可篡改等安全要求
C. 不断完善和改进所使用的加密技术，确保客户信息得到最安全的保护
D. 改善网银服务器硬件条件
[简答题]中药提取、精制过程中使用有机溶剂的，如溶剂对产品质量和安全性有不利影响时，应当在中药提取物和中药制剂的质量标准中增加什么检测项目？
[填空题]设备的安全性是指设备在使用过程中，对人身安全的保证程度和设备自身的（）程度。
[判断题]电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。
[单项选择]在理财产品受理过程中，如客户或银行在签订协议后发现错误可进行（）交易操作。
A. 协议签订
B. 协议追加
C. 协议撤消
D. 协议打印
[单项选择]在电子银行业务处理过程中，凡是以（）的交易均视作客户自身所为。
A. 正确的客户身分标识
B. 正确的密码
C. 正确的客户身份标识或正确的密码
D. 正确的客户身份标识和正确的密码
[多项选择]在和客户办理黄金实物交割过程中，应与客户当面核对（）
A. 实金（成色、重量、块号、塑胶包装）
B. 证书
C. 包装物
D. 发票
