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[单项选择]在为客户办理个人电子银行业务过程中，关于审核客户申请资料环节描述正确的是（）
A. 申请资料上填写的客户身份信息与客户身份证件信息一致。
B. 申请资料上填写的账户信息与客户提供的账户介质一致
C. 办理业务时应核对客户提供的身份信息与系统显示的客户信息相符。
D. 以上全部正确
[单项选择]电子银行业务的（）是指在开办电子银行业务过程中对电子银行风险进行识别、分析并采取有效措施进行防范、控制和处理的行为。
A. 自查自纠
B. 自律监管
C. 内控机制
D. 风险管理
[多项选择]电子银行安全评估，是指农业银行在开展电子银行业务过程中，对电子银行的（）方面进行的安全测试和管控能力的考察与评价。
A. 安全策略和内控制度
B. 客户保护
C. 市场需求和客户体验
[单项选择]电子银行业务错账是指客户通过电子银行渠道办理（）过程中，由于系统故障（或系统其他原因）、银行柜员原因、客户自身原因出现的错记、重记、漏记账务或少记客户账务等差错。
A. 账户查询
B. 账户收款
C. 动账交易
D. 跨行转账
[多项选择]电子银行业务错账是指客户通过电子银行渠道办理动账交易过程中，由于系统故障（或系统其他原因）、银行柜员原因、客户自身原因，出现的（）或少记客户账务等差错。
A. 错记
B. 重记
C. 漏记
D. 记录不实
[多项选择]电子银行的安全评估，是指金融机构在开展电子银行业务过程中，对电子银行的安全策略以及（）等方面进行的安全测试和管控能力的考察与评价。
A. 内控制度
B. 风险管理
C. 系统安全
D. 客户保护
[单项选择]在办理个人电子银行业务过程中，审核客户身份证件时，如客户提供护照（或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证）办理业务的（）。
A. 业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符。B.业务经办人员应通过联网核查公民身份信息系统进行核查。
B. 业务经办人员应审核身份证件在有效期内
C. 业务经办人员应仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符。
[多项选择]通过（）实现的电话银行交易均视作客户本人所为，由此导致的一切后果由客户自行承担。
A. 客户注册时填写的电话号码
B. 客户证书
C. 密码
D. 电子银行客户号
[多项选择]客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询（）。
A. 客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询
B. 通过咨询其他网银客户办理
C. 致电山东省农村信用社联合社客户服务热线：96668或400-88-96668。
D. 到农村信用社营业网点咨询
[多项选择]在电子银行业务发展过程中，要更加注重电子银行综合效益的提升，形成（）的多元化发展格局。
A. 产品多渠道销售
B. 业务多渠道创新
C. 客户多渠道服务
D. 收益多渠道创造
[单项选择]凡是以正确的客户身份标识及相应密码进行的电话银行交易均视为（）自身所为，所产生的电子信息记录为该项交易的有效凭证。
A. 银行
B. 第三方
C. 柜台
D. 客户
[单项选择]在办理个人电子银行业务过程中，经办人员按照系统提示打印申请表。申请表（或申请资料）打印区域不足或没有打印区域的，应打印在“通用机打凭证”上，并作为申请表附页，客户（）.
A. 需要在申请表打印页及打印附页上签章确认打印内容。
B. 只需要在申请表打印页上签章确认打印内容。
C. 只需要在打印附页（通用机打凭证）上签章确认打印内容。
D. 不需要签字确认
[填空题]电子银行业务单边账主要指个人银行卡在（）交易过程中出现的转出方账号已经扣款但转入方账号未入账或转出方账号未扣款但转入方已入账的情况。
[多项选择]中国农业银行电子银行以（）作为判别客户合法性身份和确认交易有效性的标识。凡是以正确的客户身份标识及相应密码进行的交易均视为客户自身所为，所产生的电子信息记录为该项交易的有效凭据。
A. 客户的账号
B. 客户的客户号
C. 客户证书
D. 证书、客户号所对应的密码
[单项选择]当客户投诉时，应当将其视作（）。
A. 客户在找麻烦
B. 给企业带来了负面影响
C. 提高客户满意度的机会
D. 客户忠诚度下降
[简答题]视作重要空白凭证管理的中间业务凭证交接时的业务处理？
[单项选择]客户在节假日、双休日的基金交易视作（）的基金交易。
A. 当天
B. 节假日或双休日后的第一个工作日
C. 节假日或双休日的最后一日
D. 节假日或双休日开始的第一日
[多项选择]电子商业汇票系统向客户提供自动签收业务申请的处理功能。客户可签约自动处理的业务包括（）.
A. 收票签收
B. 背书签收
C. 提示付款签收
D. 提示付款
E. 提示承兑
[单项选择]在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的不是哪些时期？（）。
A. 20世纪60年代
B. 20世纪70年代和80年代早期
C. 20世纪80年代和90年代早期
D. 20世纪90年代
