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[单项选择]服务器指具有（）地址并为网络用户提供服务的（），它是实现（）共享的重要组成部分
A. 固定，节点，资源
B. 固定，节点，打印机
C. 可变，节点，资源
D. 可变，计算机，资源
[单项选择]当客户与农业银行签约对账服务协议后，通过（）交易实现协议重要事项在系统中的记载，完成账单建立过程。
A. 账单信息管理
B. 账单账户管理
C. 集中对账服务解约
D. 集中对账服务签约
[判断题]订单处理是实现企业客户服务目标最重要的影响因素之一。
[单项选择]客户服务交易前因素主要在于为客户（）。
A. 提供良好的交易气氛环境
B. 负责招待
C. 留下深刻印象
D. 成为朋友
[简答题]客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？
[单项选择]客户服务应用系统中“在线交易”的查询功能是由（）系统支持实现的。
A. CSR
B. UDS
C. MSS
D. ABIS
[判断题]客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。
[判断题]客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。
[单项选择]网上银行交易服务是银行通过提供网上银行（），为客户实现资金往来、债权债务关系转移服务，或账户状态管理服务。
A. 营销渠道
B. 服务渠道
C. 融资渠道
D. 流通渠道
[多项选择]客户理财产品查询交易实现了以下功能（）
A. 理财账户查询
B. 持有理财产品查询
C. 理财产品额度查询
D. 分红信息查询
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[填空题]（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
