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[单项选择]客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A. 用户终端
B. 信息台
C. 营业部门
D. 交换机房
[单项选择]手机证券在线交易功能服务的客户资费标准是（）？
A. 15元/月；
B. 5元/月；
C. 20元/月；
D. 25元/月。
[单项选择]95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。
A. CSR
B. UDS
C. MSS
D. CIF
[多项选择]贴膜手机膜银行目前实现的主要功能有（）账单管理、查询服务、客户服务、系统管理、最近信息等功能。
A. 汇款转账
B. 线下支付
C. 信用卡服务
D. 贷款服务
[单项选择]关于客户查询电话银行服务功能的交易处理，以下描述错误的是（）。
A. 客户提供签订了电话银行服务的账户
B. 柜员执行“[630021]签约查询维护”交易
C. 输入电话银行服务密码
D. 查询出该账户电话服务功能信息
[填空题]客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
[单项选择]为了安全起见，客户服务应用系统（CSR）登陆时的密码设置不得小于（）位。
A. 4
B. 5
C. 8
D. 10
[判断题]自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。
[多项选择]上门服务客户付款登记查询交易路径（）.
A. 内部管理
B. 物品
C. 上门服务
D. 业务处理
E. 记账查询
[多项选择]电话银行业务是通过（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
A. 银行计算机系统
B. 电话网络
C. 电视网络
D. 自动柜员机
[单项选择]柜员选择（）交易输入客户服务标识查询该客户的基本信息。
A. 7332
B. 7354
C. 7341
[简答题]客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？
[多项选择]电话银行业务是通过（）和（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
A. 银行计算机系统
B. 电话网络
C. 电视网络
D. 自动柜员机
[单项选择]客户服务阶段功能主要应用的信息技术有（）。
A. Web技术、EPR
B. Web技术、在线交流技术
C. EPR和MIS
D. 在线交流技术和MIS
[单项选择]内部管理系统普通客户服务坐席可以凭客户号和（）查询手机银行注册客户基本信息。
A. 机构代码、操作员号和密码
B. 客服验证码
C. 客户电子银行密码
D. 客户账号查询密码
[单项选择]农行网上银行交易查询功能可以查询企业通过（）进行的历史交易明细。
A. 网上银行
B. 柜台
C. 电话银行
D. 电子汇兑
[简答题]PAD.IS流动人口子系统在线应用包括哪几个功能模块？
