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[多项选择]构建一体化客户服务应用平台，应当按照“（）”的要求，确保客服中心系统应用版本和技术架构的一致性。
A. 统一管理
B. 统一规划
C. 统一需求
D. 统一开发
[单项选择]95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。
A. CSR
B. UDS
C. MSS
D. CIF
[单项选择]95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。
A. CSR
B. UDS
C. MSS
D. CIF
[填空题]客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
[单项选择]客户服务应用系统中“在线交易”的查询功能是由（）系统支持实现的。
A. CSR
B. UDS
C. MSS
D. ABIS
[判断题]农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。
[单项选择]为了安全起见，客户服务应用系统（CSR）登陆时的密码设置不得小于（）位。
A. 4
B. 5
C. 8
D. 10
[单项选择]加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
A. 北京；成都；上海
B. 天津；上海；武汉
C. 北京；广州；成都
D. 天津；上海；成都
[单项选择]省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A. 湖南移动门户网站；
B. 集团公司网站；
C. 投诉工单；
D. 公告；
[判断题]客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。
[单项选择]“客户信息系统”的缩写为（）。
A. CSR
B. UDS
C. MSS
D. CIF
[单项选择]10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。
A. ≥90%
B. ≥85%
C. ≥95%
D. ≥99%
[填空题]渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
[填空题]话费查询服务只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到（）客服中心查询。
[填空题]EDI系统由EDI客户端系统和（）组成，其中客户端系统包括EDI应用系统和格式转换系统，传输系统包括计算机通信网络和EDI交换平台.
[单项选择]95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。
A. 运营部
B. 品质管理部
C. 培训发展部
D. 运行保障部
[判断题]随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
[判断题]营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。
[填空题]为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
