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[判断题]VIP客户服务水平计算方法：VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。
[单项选择]服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）
A. ≥85%/20s。
B. ≥80%/20s
C. ≥75%/20s
D. ≥70%/20s
[单项选择]加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
A. 北京；成都；上海
B. 天津；上海；武汉
C. 北京；广州；成都
D. 天津；上海；成都
[多项选择]ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。（）
A. 系统设备客户
B. 手机终端客户
C. 公司内部客户
D. 子公司客户
[多项选择]95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
A. 投诉渠道
B. 投诉产品
C. 投诉态度
D. 投诉服务质量
[单项选择]95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。
A. CSR
B. UDS
C. MSS
D. CIF
[填空题]对于客服中心而言，就是要在认识客户的基础上，针对不同级别、不同特性的客户提供不同水平和内容的服务，体现服务的差异化特性，也就是提供（）。
[填空题]客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
[判断题]农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。
[单项选择]省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A. 湖南移动门户网站；
B. 集团公司网站；
C. 投诉工单；
D. 公告；
[填空题]渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
[多项选择]省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A. 湖南移动门户网站；
B. 客服系统；
C. 知识库；
D. 公告；
[单项选择]95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
A. 投诉态度
B. 投诉服务质量
C. 投诉渠道
D. 投诉产品
[填空题]为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
[单项选择]95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。
A. 投诉态度
B. 投诉服务质量
C. 投诉渠道
D. 投诉产品
[简答题]请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。
[单项选择]95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
A. 投诉态度
B. 投诉服务质量
C. 投诉渠道
D. 投诉产品
[多项选择]客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。
A. 投诉
B. 咨询
C. 账务查询
D. 错账处理
[填空题]话费查询服务只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到（）客服中心查询。
