更多"客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。"的相关试题:
[判断题]交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
[判断题]客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。
[判断题]客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。
[单项选择]当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
A. 势利
B. 表面
C. 虚情假意
D. 信赖
[多项选择]企业消息服务产品客户可以享有的服务包括（）。
A. 账户余额变动通知
B. 账户余额预警通知
C. 账户透支通知
D. 账户定期余额通知
[填空题]（）是指企业相关“要素”围绕着客户服务任务和目标，联结而成的一种运作体系。
[多项选择]销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
A. 顾客服务条例的书面说明
B. 客户得到的书面陈述
C. 组织结构
D. 系统柔性
E. 技术服务
[多项选择]销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。
A. 订货信息
B. 系统准确性
C. 订货周期的各项因素
D. 订货的便利性
E. 缺货水平
[多项选择]物流客户服务的基本要素包括时间、（）。
A. 空间
B. 可靠性
C. 沟通
D. 方便
[单项选择]当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
A. 势利
B. 心理
C. 排他性
D. 信赖
[单项选择]销售物流客户服务的交易后要素是（）。
A. 技术服务
B. 组织结构
C. 订货信息
D. 产品跟踪
[简答题]何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？
[单项选择]在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是（）。
A. 企业名称
B. 企业标准字
C. 企业标准色
D. 企业标识
[多项选择]企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。
A. 独特
B. 个性化
C. 量身定制
D. 不可替代
[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
[单项选择]物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。
A. 开发对比性物流服务
B. 注重物流服务的动态性
C. 转变服务观念
D. 实施多种物流服务组合
[判断题]供方企业的产品与服务功能构成客户的基本需求。
