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[多项选择]销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。
A. 订货信息
B. 系统准确性
C. 订货周期的各项因素
D. 订货的便利性
E. 缺货水平
[多项选择]物流客户服务的基本要素包括时间、（）。
A. 空间
B. 可靠性
C. 沟通
D. 方便
[单项选择]物流的构成要素或基本环节主要包括“（）”。物流就是这些构成要素的集成系统。
A. 六要素
B. 五要素
C. 八要素
D. 七要素
[单项选择]销售物流客户服务的交易后要素是（）。
A. 技术服务
B. 组织结构
C. 订货信息
D. 产品跟踪
[简答题]何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？
[多项选择]烟草行业物流服务采购主要包括（）。
A. 仓储、运输
B. 咨询、软件开发
C. 设备维修
D. 设备购置
[单项选择]物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。
A. 开发对比性物流服务
B. 注重物流服务的动态性
C. 转变服务观念
D. 实施多种物流服务组合
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[多项选择]物流服务管理的内容主要包括（）。
A. 物流服务的战略管理
B. 物流服务的员工管理
C. 物流服务的营销管理
D. 物流服务的客户管理
E. 物流信息服务管理
[简答题]销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应服务指标是什么？
[单项选择]质量管理体系要素主要包括（）。
A. 人员、环境、资金、设备、软件
B. 人员、政策、设备、硬件、软件
C. 人员、环境、资金、设备、原材料
D. 人员、规划、资金、设备、原材料
E. 人员、环境、设备、方法、原材料
[多项选择]组织形象构成要素主要包括（）。
A. 组织的人员和机构
B. 组织的总体特征与风格
C. 组织的形象定位
D. 组织的经济活动
E. 知名度和美誉度
[多项选择]企业核心能力组成要素主要包括（）。
A. 全体员工的知识和技能水平
B. 企业技术体系
C. 企业的管理体系
D. 企业文化
E. 整合集成
[单项选择]企业协作系统的基本要素主要包括（）
A. 协作的意愿和信息联系
B. 共同的目标和信息联系
C. 协作的意愿、共同的目标
D. 协作的意愿、共同的目标和信息联系
[多项选择]河流的水文要素主要包括几项？（）
A. 流量
B. 流速
C. 水位
D. 泥沙量
[单项选择]客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
[多项选择]卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指（）。
A. 工业企业送货人员
B. 广大零售户
C. 消费者
D. 配送员工
