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[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
[判断题]物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。
[单项选择]基本物流服务的内容不包括（）。
A. 运输
B. 仓储
C. 包装
D. 完成特殊订单
[多项选择]现代企业战略管理的主要内容主要包括（）。
A. 企业使命的确定
B. 内部环境与外部条件的分析
C. 业务领域选择
D. 制订战略目标
E. 制订重大经营策略
[多项选择]物流系统规划内容包括客户服务目标、运营战略、管理组织、信息系统和（）。
A. 物流网络
B. 物流节点内部布局
C. 仓储系统
D. 运输管理
[多项选择]物业管理的行政管理工作内容主要包括（）。
A. 行政立法
B. 执法监督
C. 沟通管理
D. 宣传引导
E. 协调服务
[多项选择]设备管理主要内容包括（）
A. 设备的选择评价
B. 设备使用
C. 设备的检查、保养、修理
D. 设备改造与更新
[多项选择]健康管理的服务内容主要包括（）
A. 对健康人群的预防性健康管理服务
B. 对普通患者的常规就医需求管理
C. 对急性期患者的疾病管理
D. 对高服务需求人群的特殊就医协调管理
E. 对残疾的预防和康复管理
[多项选择]销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
A. 顾客服务条例的书面说明
B. 客户得到的书面陈述
C. 组织结构
D. 系统柔性
E. 技术服务
[多项选择]销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。
A. 订货信息
B. 系统准确性
C. 订货周期的各项因素
D. 订货的便利性
E. 缺货水平
[单项选择]按照提供物流服务的各类分类，物流服务提供者不包括（）
A. 以资产为基础的物流服务提供者
B. 以管理为基础的物流服务提供者
C. 综合物流服务提供者
D. 战略联盟
[多项选择]物流服务专业化包括（）方面的内容（）
A. 服务功能或内容的专业化
B. 物流组织的专业化
C. 服务对象或行业的专业化
D. 物流设施的专业化
[多项选择]物流增值服务涉及范围很广，主要包括（）增值服务。
A. 顾客为核心
B. 以促销为核心
C. 以制造为核心
D. 以时间为核心
