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[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
[判断题]客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。
[多项选择]销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。
A. 订货信息
B. 系统准确性
C. 订货周期的各项因素
D. 订货的便利性
E. 缺货水平
[多项选择]销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
A. 顾客服务条例的书面说明
B. 客户得到的书面陈述
C. 组织结构
D. 系统柔性
E. 技术服务
[多项选择]物流客户服务的基本要素包括时间、（）。
A. 空间
B. 可靠性
C. 沟通
D. 方便
[单项选择]销售物流客户服务的交易后要素是（）。
A. 技术服务
B. 组织结构
C. 订货信息
D. 产品跟踪
[简答题]何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？
[判断题]交易后要素是对交易的总结，并对客户慰问的活动。
[判断题]交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
[单项选择]客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）
A. 完成维修/保养所花的时间
B. 维修/保养完成很彻底
C. 维修保养后的车干净并且车况良好
D. 收费合理
[填空题]客户服务有四个传统要素：时间、（）、沟通与方便。
[单项选择]客户首次与农业银行办理对账服务的，要签订《银企对账服务协议》及《银企对账要素表》，变更对账要素时，必须重新签订（）。
A. 《银企对账服务协议》
B. 《银企对账要素表》
C. 《银企对账要素变更表》
D. 《银企对账信息变更表表》
[单项选择]客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。
A. 令人惊喜的质量
B. 潜在的质量
C. 希望的质量
D. 当然的质量
[单项选择]C3利用（）这一客户信息要素来实现行业客户分类管控。
A. 国标行业分类
B. 农行行业分类
C. 经济类型
D. 涉农法人客户类别
[简答题]销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应服务指标是什么？
[单项选择]下列服务要素中属于交易前要素的是（）.
A. 顾客服务条例的书面说明
B. 订货的便利性
C. 替代产品
D. 产品跟踪
[多项选择]境外汇款申请书客户填写要素包括（）等内容。
A. 汇款币种及金额
B. 汇款人名称地址及账号
C. 收款人开户行信息
D. 收款人账号
E. 交易附言
