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[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[多项选择]物流客户服务的基本要素包括时间、（）。
A. 空间
B. 可靠性
C. 沟通
D. 方便
[判断题]客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。
[判断题]销售物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通讯和方便性。
[单项选择]销售物流客户服务的交易后要素是（）。
A. 技术服务
B. 组织结构
C. 订货信息
D. 产品跟踪
[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
[简答题]从要素分解的角度，时间序列可分解成哪四个要素？
[判断题]客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。
[单项选择]粘合过程都是由四个要素控制的，即温度、时间、压力和（）。若要达到理想的粘合效果，必须对这四个要素进行合理的组合。
A. 衬的厚度
B. 有效温度
C. 冷却
D. 面料的性质
[简答题]电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异？
[多项选择]销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
A. 顾客服务条例的书面说明
B. 客户得到的书面陈述
C. 组织结构
D. 系统柔性
E. 技术服务
[多项选择]销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。
A. 订货信息
B. 系统准确性
C. 订货周期的各项因素
D. 订货的便利性
E. 缺货水平
[单项选择]智能建筑的四个基本要素是（）
A. 结构、系统、网络和管理
B. 结构、系统、服务和管理
C. 架构、智能、网络和管理
D. 服务、管理、架构和系统
[简答题]何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？
[单项选择]客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
