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[单项选择]客户对专营店售后服务首要关注的是（）
A. 完成维修/保养所花费的时间
B. 维修保养/维修完成彻底
C. 收费合理
D. 维修保养后车辆干净并且车况良好
[单项选择]在专营店的收入中售后服务和零部件的收入比重逐年（）。
A. 不变
B. 减少
C. 增加
D. 不好说
[单项选择]关键岗位人员需100%经过DYK售后服务部培训合格后方可上岗，专营店业务人员内训次数不得少于（），技术人员内训次数不得少于1次/周
A. 2次/月
B. 3次/月
C. 4次/月
D. 1次/月
[判断题]客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。
[单项选择]防治高血压的首要要素是（）
A. 普及科学知识
B. 控制体重
C. 药物预防
D. 限盐
E. 限脂肪
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[多项选择]经办人员录入客户有关汇款要素时，采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括（）等。
A. 收款人账号
B. 汇入城市编号
C. 汇入行行号
D. 汇款金额
[单项选择]以下哪一项不属于客户关系管理要素（）
A. 在吸引新客户的同时留住老客户
B. 开发客户的消费潜力
C. 把选择权留给客户
D. 有选择的服务客户
[单项选择]选择目标客户的首要原则就是要选择（）的客户。
A. 有资产
B. 有潜力
C. 有价值
D. 有信誉
[单项选择]接近客户的首要目的是（）。
A. 设法赢得客户的好感
B. 向客户低头行礼
C. 快速介绍商品
D. 签合同
[判断题]客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。
[单项选择]设计UPS电源蓄电池室首要考虑的是以下（）要素。
A. 空间
B. 面积
C. 地板承重
D. 通风
[单项选择]客户剥离的首要原因是（）
A. 生产率低下
B. 士气低下
C. 利润率低
D. 生产能力受到限制
[多项选择]搜索客户时，客户经理可通过哪些查询要素对客户进行搜索？（）
A. 客户名称
B. 客户代码
C. 证件类型
D. 证件号码
[单项选择]在企业物质文化诸要素中，处于首要地位的是。（）
A. 企业产品要素
B. 企业技术
C. 企业环境
D. 企业制度
[多项选择]上门取单业务是指由经办单位指派专人在约定的时间到客户约定场所向客户收取、要素完整的、需银行办理的票据和其他结算凭证，主要包括（）。
A. 银行汇票
B. 商业汇票
C. 托收凭证
D. 电汇凭证
E. 结算业务申请书
