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[单项选择]销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
A. 组织结构
B. 系统柔性
C. 订货信息
D. 订单跟踪
[多项选择]物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）
A. 灵活性
B. 票据的及时性
C. 退货与调换率
D. 客户投诉率
E. 投诉处理时间
[多项选择]销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
A. 顾客服务条例的书面说明
B. 客户得到的书面陈述
C. 组织结构
D. 系统柔性
E. 技术服务
[判断题]客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[多项选择]以下（）属于放款前需审核的要素。
A. 借款凭证上合同号、期限、借款人户名账号印鉴、大小写金额、放款利率和逾期利率、三级审批签章等要素齐全正确。
B. 贷款到期日为非节假日。
C. 放款通知单上借款人户名、账号、合同号、放款金额、期限与借款凭证一致，单位名称和金额未涂改，并经过行长或被授权委托人签章审批。
D. 以上都正确。
[单项选择]下列指标属于交易前指标的是（）。
A. 货损率
B. 订单处理正确率
C. 库存可得性
D. 灵活性
[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
[单项选择]销售物流客户服务的交易后要素是（）。
A. 技术服务
B. 组织结构
C. 订货信息
D. 产品跟踪
[多项选择]销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。
A. 订货信息
B. 系统准确性
C. 订货周期的各项因素
D. 订货的便利性
E. 缺货水平
[多项选择]以下要素中属于营销宏观要素的是（）。
A. 顾客
B. 营销中介
C. 人口
D. 经济发展水平
E. 社会文化
[单项选择]以下要素属于模块外部特性的是（）。
A. 输入和输出
B. 内部数据
C. 功能
D. A和C
[多项选择]以下属于“4919贷记卡撤销”交易输入的要素的是（）。
A. 卡号
B. 币种
C. 交易金额
D. 传票号
[判断题]客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。
[简答题]销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应服务指标是什么？
[单项选择]在下列各要素中属于规范性技术要素的是（）。
A. 封面
B. 范围
C. 规范性引用文件
D. 规范性附录
