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[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[单项选择]销售物流客户服务的交易后要素是（）。
A. 技术服务
B. 组织结构
C. 订货信息
D. 产品跟踪
[判断题]交易后要素是对交易的总结，并对客户慰问的活动。
[单项选择]物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。
A. 客户
B. 商品送达
C. 产品交易
D. 交易结算
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
[判断题]与客户的交流的关系，是提供良好客户服务的关键。（）
[填空题]客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
[判断题]客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。
[单项选择]专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（）
A. 品牌宣传
B. 建立和谐客户关系
C. 产品促销
D. 答谢所有客户
[判断题]按照《银行开展小企业贷款业务指导意见》的规定，银行开展小企业贷款业务实行客户经理制，每两位客户经理共管一批客户。
[填空题]企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。
[填空题]企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（）、客户增长率和（）。
[填空题]客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
[简答题]建设银行网上银行企业客户服务的服务对象是什么？
[多项选择]通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 重点退出客户库
D. 特约商户营销序列库
[单项选择]专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户
A. 客户档案
B. 回访记录
C. 应回店客户名单
D. 流失客户名单
[简答题]建设银行网上银行企业客户服务有哪些服务功能？
[单项选择]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
A. 服务标准
B. 服务要求
C. 工作职责
D. 管理制度
