更多"通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电"的相关试题:
[多项选择]电子银行运营变更管理的目标包括（）。
A. 确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤
B. 尽快地完成变更
C. 将因变更所导致的业务中断时间控制在最短
D. 对业务的影响减少到最低
[多项选择]电子银行运营问题管理的目标是（）。
A. 找出事件产生的根本原因
B. 消除事件症状
C. 防止和减少事件的再次发生
D. 最大限度地降低对业务的影响，尽快地恢复服务
[单项选择]通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）
A. 囚禁者
B. 图利者
C. 破坏者
D. 传道者
[填空题]客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
[单项选择]中国农业银行2010年电子银行发展目标：电子银行特约商户数突破（）户。
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
[单项选择]下列上海银行电子银行类用户分类中，（）负责为个人客户办理电子银行签约、数字证书管理和电子银行查询及打印等业务。
A. 一般柜员
B. 高级柜员
C. 主管柜员
D. 一般座席
E. 特殊座席
[多项选择]电子银行业务实行经营目标管理和绩效考评管理。其主要内容包括：（）
A. 总行负责编制全行电子银行业务年度经营目标和计划
B. 各级机构逐级分解下达年度经营目标和计划，并负责督促落实
C. 各级管理行应将电子银行业务纳入综合绩效考核体系
D. 各级管理行电子银行综合考核结果作为财务资源配置的依据
[填空题]客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。
[单项选择]中国农业银行2009年电子银行发展目标：电子银行业务收入在全行中间业务收入中的占比达到（）。
A. 5％
B. 8％
C. 10％
D. 12％
[判断题]为了达到优化目标，就必须运用系统理论，对管理进行分析，这就是系统原理.
[填空题]通过客户关系管理，增进（），实现（）双赢。
[单项选择]哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）
A. 电话回访
B. 短信营销
C. EDM营销
D. SNS营销
[填空题]客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。
[填空题]客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。
[单项选择]中国农业银行2010年电子银行发展目标：电子渠道业务量占比达到（）％以上。
A. 50
B. 55
C. 45
D. 40
[多项选择]根据银监会颁布的电子银行业务管理办法，电子银行业务包括（）。
A. 网上银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务
[多项选择]中国银监会依法对电子银行业务实施（），对电子银行安全评估实施管理，并对电子银行的行业自律组织进行指导和监督。
A. 非现场监管
B. 现场检查
C. 漏洞攻击
D. 安全监测
[多项选择]在电子银行风险管理中，电子银行业务部门的主要职责有（）。
A. 负责制订与完善风险管理制度及实施细则
B. 组织开展电子银行业务自律监管以及安全评估
C. 有效识别、监测、控制和评估电子银行业务风险
D. 保障电子银行运营设备和安全控制设备的正常运转
[单项选择]电子银行部门（）是电子银行部门对本部门主管的业务活动主动进行自律性监督管理的行为，是电子银行部门内部控制的重要组成部分，是防范经营风险的重要措施。
A. 自查自纠
B. 自律监管
C. 内控机制
D. 风险防范
