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[判断题]客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。
[多项选择]销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
A. 顾客服务条例的书面说明
B. 客户得到的书面陈述
C. 组织结构
D. 系统柔性
E. 技术服务
[判断题]客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。
[填空题]现阶段，医疗服务的主动性主要在于群众，预防保健服务的主动性主要在于（）。
[单项选择]健康危险因素评价的主要目的在于（）。
A. 改善人类生活环境
B. 阐明疾病的生物学病因
C. 便于疾病的早期诊断
D. 控制传染病的传播
E. 促进人们改变不良的行为生活方式
[多项选择]身体有缺陷的人成功的主要因素在于他们的（）。
A. 努力奋斗和自信自强
B. 从不自怜自卑
C. 相信自己
D. 低估自己的潜能。
[单项选择]国际海事界公认海上事故的80%是人为因素造成，责任主要在于（）。
A. 船员
B. 船舶条件
C. 环境条件
D. 公司管理
[单项选择]药物稳定与否的根本原因在于自身的化学结构，外界因素则是引起变化的条件，影响药物制剂降解的外界因素主要有（）。
A. pH与温度
B. 赋型剂或附加剂的影响
C. 溶剂介电常数及离子强度
D. 水分、氧、金属离子和光线
E. 以上都是
[简答题]客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因素？
[多项选择]制约网上服务的主要因素包括（）
A. 难以获得访问者的需求信息
B. 缺少高效的信息技术工具
C. 缺少产品供应商的配合
D. 费用和人员的限制
[单项选择]中央集权制度在我国封建社会后期（明清时期）消极因素逐渐增大，主要在于（）。
A. 激化了阶级矛盾
B. 出现宦官专权的局面
C. 统治集团内部争权夺利斗争激烈
D. 严重阻碍了资本主义萌芽的成长
[判断题]客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。
[填空题]汽车运输服务环境因素主要包括（）、（）、（）、（）及（）五个因素。
[单项选择]导游服务同其他旅游服务相比最大的特点在于它主要是运用（）为旅游者服务。
A. 个性
B. 语言
C. 知识
D. 技能
[填空题]遗传因素主要包括：（）、（）；环境因素主要包括：（）、（）、（）、（）；农业技术因素主要包括：（）、（）、（）、（）、（）等。
[单项选择]影响社区卫生服务需求的主要因素有（）
A. 社区卫生服务的质量
B. 卫生服务的价格
C. 居民的健康观念
D. 费用的支付方式
E. 以上都是
