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[判断题]当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了为客户服务的精神。（）
[简答题]客户询问保险产品红利分配的情况，柜员如何回答？
[单项选择]当你去拜访客户时，有时候你会发现，总有一股力量在影响着他们的想法和决定，有些人没有关键职位，却能影响整个组织的决定，这些人是指（）。
A. 反对者
B. 支持者
C. 领导人
D. 把关（拍板）人
[多项选择]当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
A. 95533
B. 8008200588
C. 80082000533
D. 80082000688
E. 021-38784878
[判断题]回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
[单项选择]假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）
A. 以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答
B. 承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案
C. 答应将问题转呈给业务经理
D. 给他一个听来很好的答案
[多项选择]当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）
A. 给予额外的耐性
B. 问题由浅入深
C. 问题由封闭式开始到开放式
D. 问题由大重点开始至详细的引申
E. 问题由开放式开始到封闭式
[简答题]当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？
[单项选择]针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）
A. 将由我们的客户经理向您解答
B. 将由我们的移动公司维护管理员向您回答
C. 将由我们的领导向您回答
D. 我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
[简答题]当你发现所分析的样品数据异常，你如何处理？
[单项选择]当你遇到有毒气体泄漏事故时，你应如何撤离现场（）。
A. 向侧风或侧上风方向迅速撤离
B. 向下风方向或侧下风方向撤离
C. 往高处撤离
D. 以上都可以
[简答题]当你接听到新闻媒体对你进行采访的电话时，应当如何应对？
[多项选择]当你遭遇绑架劫持情况，应当如何应对（）？
A. 树立获救信心，保持镇静
B. 服从，少说多听
C. 不盲目逃跑
D. 保持体力，等待救援
