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[多项选择]了解客户需求的结构的内容有（）
A. 了解客户需求的总量，各类需求的数量
B. 识别客户的关键需求
C. 关注满足程度最低的需求
D. 客户需要的品牌
[单项选择]在了解客户需求时，不能（）。
A. 对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
B. 提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
C. 举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
D. 若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉
[单项选择]大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
A. 单手指向客户需要办理业务的方向
B. 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
C. 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
[多项选择]S205是如何定位客户需求的？（）
A. 性能更强
B. 使用时间更长
C. 便宜价格
D. 外观时尚
E. 小巧便携
[单项选择]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
A. 客户教育流程
B. 客户分流流程
C. 客户营销流程
D. 客户挽留流程
[判断题]了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
[单项选择]“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）
A. 利用动销台账获取零售客户需求信息
B. 通过零售客户提报的形式获取需求
C. 开展零售客户调查
D. 网络搜查
[判断题]向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
[单项选择]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。
A. 差异化服务
B. 感情营销
C. 有效沟通
D. 大厅营销
[判断题]从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场细分和市场选择，依此确定目标市场，并最终确定银行的市场定位，满足目标客户。（ ）
[判断题]在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。
[填空题]了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）。
[判断题]对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。
[判断题]建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。
[单项选择]在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务
A. “直接接触制”
B. “首次接触责任制”
C. “持续服务制”
D. “利益共享原则”
[判断题]个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）
[判断题]找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。所以，问的现状问题越多越好。
