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[单项选择]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）
A. “不行就是不行！”
B. “这事不归我们管，我不知道！”
C. “没有这项业务就是没有！”
D. “对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
[简答题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？
[单项选择]针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）
A. 将由我们的客户经理向您解答
B. 将由我们的移动公司维护管理员向您回答
C. 将由我们的领导向您回答
D. 我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
[单项选择]在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。
A. “您的要求太过分了，我们无法满足”
B. 在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
C. “您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
D. “你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
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