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[判断题]如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）
[简答题]在工作中一旦发现劳动者与油田公司形成事实劳动关系的，应如何处理？
[简答题]电话是总服务台最常用的工具，在工作中你应如何接电话？
[单项选择]根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）
A. 20
B. 30
C. 40
D. 45
[多项选择]在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.
A. 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
B. 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C. 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
D. 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[多项选择]客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
A. 化解服务纠纷
B. 查找服务差距
C. 完善服务体系
D. 管理服务期望
[单项选择]在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（）
A. 应满足客户任何要求
B. 应给予耐心解释并婉言拒绝
C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D. 当做没听到
[单项选择]对客户提出的异议处理包括（）。
A. 正确看待、冷静友善
B. 尊重客户、征询理解
C. 审慎答复、据实以告
D. 以上都是
[填空题]远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《（）》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将《（）》和《巡检报告》作为附件提交。
[单项选择]患者，女性，38岁。在工作中中毒，但不清楚中毒的原因。若该患者因皮肤接触腐蚀性毒物中毒，应如何处理（）。A.须用凉水冲洗，且冲洗的时间要达5～10分钟
[判断题]处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。
[单项选择]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务
A. 双手
B. 单手
C. 左手
D. 右手
[多项选择]客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。
A. 投诉
B. 咨询
C. 账务查询
D. 错账处理
[填空题]对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用（）。
