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[多项选择]在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
A. 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B. 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C. 承诺服务与提供的服务之间的差距
D. 客户的体验服务与预期服务之间的差距
[单项选择]（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。
A. 上门维护
B. 顾问式维护
C. 超值维护
D. 情感维护
[判断题]理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。（）
[单项选择]（）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。
A. 情感维护
B. 上门维护
C. 顾问式维护
D. 超值维护
[多项选择]对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。
A. 完成销售指标
B. 赢得客户的信任
C. 成功营销银行产品
D. 实现客户利益最大化
E. 确立长期合作关系
[单项选择]客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
A. 自身态度的准备
B. 产品知识的准备
C. 客户资料的准备
D. 制定拜访计划表
[简答题]客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
[单项选择]客户营销管理是以（）和客户关系为基础，加强对客户经理的管理与业绩考核。
A. 客户信息
B. 客户名称
C. 客户住址
D. 客户类型
[多项选择]摆展过程中维护巡查要求（）
A. 摆展现场展示、摆放内容是否与审批内容一致
B. 摆展过程中是否存在伤人、顾客投诉等管理风险
C. 摆展现场中展架是否完好，卫生是否干净整洁
D. 摆展现场销售是否满意
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。
A. 市场竞争力
B. 凝聚力
C. 向心力
D. 战斗力
[单项选择]销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
[判断题]编制作业指导书时应对作业现场和作业过程中的危险点进行分析，提出完整、规范的组织措施、技术措施、安全措施，确保两票三制的落实和工作的中安全、质量与效益。（）
[单项选择]在维护过程中，维护小组及时排除故障的工作叫（）。
A. 大修
B. 中修
C. 小修
D. 以上答案都不正确
[填空题]开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，深入实施“彩虹工程”的供电服务方针是：优质、（）、规范、真诚。
[多项选择]编制作业指导书时应对作业现场和作业过程中的危险点进行分析，提出完整、规范的（），确保两票三制的落实和安全工作。
A. 组织措施
B. 技术措施
C. 安全措施
D. 计划措施
[填空题]搞好计划生育优质服务，必须健全（），增强（），规范（）和（），为育龄群众提供优质的（）服务。按照（）、（）、（）、（）、（）的要求加强计划生育技术服务机构建设。
