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[单项选择]客户营销管理是以客户信息和客户关系为基础，加强对（）的管理与业绩考核。
A. 中层领导
B. 客户经理
C. 内部职工
[单项选择]贷后管理工作情况与客户经理的业绩考核挂钩，把贷后管理指标作为业绩考核的重要内容，原则上客户经理不低于（）%的绩效工资收入要用于贷后管理的考核。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
[单项选择]客户经理的营销业绩考核权重原则上要达到（）以上。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
[判断题]理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。（）
[单项选择]客户经理业绩考核以实际的业务发生情况按（）归集、按（）汇总考核指标。
A. 日，日
B. 日，月
C. 月，月
D. 月，季
[单项选择]客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
A. 自身态度的准备
B. 产品知识的准备
C. 客户资料的准备
D. 制定拜访计划表
[单项选择]（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。
A. 上门维护
B. 顾问式维护
C. 超值维护
D. 情感维护
[填空题]客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
[多项选择]对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。
A. 完成销售指标
B. 赢得客户的信任
C. 成功营销银行产品
D. 实现客户利益最大化
E. 确立长期合作关系
[简答题]客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
[单项选择]客户经理业绩考核经营类可供选择指标有：销售量、回款率、（）、已售未提率等。
A. 销售价格
B. 客户流失率
C. 工作日志填写
D. 工作责任心
[单项选择]（）系统，是建设银行对公经营条线重要的客户管理基础平台，为客户营销管理、客户经理管理及上级行对下级行的管理提供的技术支持系统。
A. 办公自动化系统（OA.
B. 统计信息管理系统（SMIS）
C. 对公客户关系管理系统（OCRM）
D. 对公信贷业务流程管理系统（CLPM）
[单项选择]（）容易出现为追求销售额或销售业绩考核指标降低对客户的信用要求、扩大信用额度、延长放帐期限等问题。
A. 建立独立的信用管理部门
B. 由财务部门负责信用管理工作
C. 由销售部门负责信用管理工作
D. 不设立信用管理部门
[单项选择]根据《四川省国有企业负责人经营业绩考核暂行办法》的规定，任期经营业绩考核期为（）。
A. 5年
B. 3年
C. 2年
[单项选择]（）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。
A. 情感维护
B. 上门维护
C. 顾问式维护
D. 超值维护
[判断题]客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。
[多项选择]客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
A. 化解服务纠纷
B. 查找服务差距
C. 完善服务体系
D. 管理服务期望
[单项选择]关于国家出资企业管理者经营业绩考核，下列说法错误的是（）。
A. 年度经营业绩考核以公历年为考核期，任期经营业绩考核一般以5年为考核期
B. 年度经营业绩考核指标的基本指标包括利润总额和经济增加值
C. 分类指标由履行出资人职责的机构确定
D. 履行出资人职责的机构依据年度经营业绩考核结果和任期经营业绩考核结果对国家出资企业管理者实施奖惩与任免
[多项选择]在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
A. 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B. 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C. 承诺服务与提供的服务之间的差距
D. 客户的体验服务与预期服务之间的差距
