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[单项选择]客户营销管理是以（）和客户关系为基础，加强对客户经理的管理与业绩考核。
A. 客户信息
B. 客户名称
C. 客户住址
D. 客户类型
[单项选择]农业银行为加强对公客户关系的管理，进一步提高农业银行在对公客户方面的营销支持能力和客户风险管理水平而开发推广的应用系统是（）。
A. PCRM
B. CRM
C. CMS
D. BOEING
[填空题]客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
[判断题]客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。
[单项选择]（）系统，是建设银行对公经营条线重要的客户管理基础平台，为客户营销管理、客户经理管理及上级行对下级行的管理提供的技术支持系统。
A. 办公自动化系统（OA.
B. 统计信息管理系统（SMIS）
C. 对公客户关系管理系统（OCRM）
D. 对公信贷业务流程管理系统（CLPM）
[单项选择]下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统客户服务层实现的功能是（）。
A. 受理用电申请；
B. 电量电费计算；
C. 工作流程控制；
D. 生成统计报表
[填空题]加油站充分利用客户档案及客户管理系统信息，密切关注客户消费动态，及时向（）提出营销建议。
[多项选择]电力负荷管理系统远抄客户档案资料中的哪些计费所需信息应与营销管理信息系统保持一致。（）
A. 用户结算号
B. 用户名
C. 表号
D. 总分关系
[单项选择]通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的的系统是（）。
A. OA
B. SCM
C. CRM
D. ERP
[多项选择]如果企业加强对产生偏好的客户的管理，那么有些客户就会逐渐形成行为惯性，重复购买某一品牌的产品或服务，与企业之间有了强有力的情感纽带。其中，这种联结包括（）
A. 较高的重复购买行为、
B. 情感的高度依附、
C. 形成行为惯性、
D. 对竞争对手的“免疫力”、
E. 再次购买行为。
[单项选择]客户金融信息管理是现代商业银行营销的一项（）工作。
A. 根本
B. 重要
C. 核心
D. 基础
[单项选择]客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
A. 跟踪管理
B. 跟踪服务
C. 沟通交流
D. 指导经营
[多项选择]报装业务受理员应及时将（）等录入营销管理信息系统，并向客户提供业务查询单（卡），方便[客户了解查询业务办理情况。
A. 客户名称
B. 用电地址
C. 联系人及电话
D. 受理日期
E. 电能表型号
[判断题]现金管理产品是以个人客户为对象，以资金流动性管理为核心，为客户提供全面的财资管理综合服务方案。
[填空题]当客户缴费的金额不足时，在营销管理信息系统中做（），打印（）。
[多项选择]经营行应加强对信用等级为（）客户的贷后管理，跟踪监控抵质押品价值变化和担保人风险状况，并根据客户评级下调的具体原因，采取针对性的催收措施。
A. A
B. B
C. C
D. D
[判断题]为加强对不良贷款的分类管理，对次级类贷款要重点监控企业流动资产和现金流量，关注客户重大经营情况变化，防范关联企业风险，积极对借款人第二还款来源进行清偿和保全，加强贷款抵（质）押管理和对贷款保证人的监控，确保抵押物的足值和担保的有效。
[判断题]营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。
[填空题]电力负荷管理系统是（）、客户服务重要的技术支持系统之一，是电力营销管理信息化系统必备的组成部分，是贯彻落实国家有关用电政策，实施电力需求侧管理，提高营销与服务水平，实现（）理到户的现代化技术手段。
