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[填空题]电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以（）的形式向客户提供的（）的相应的业务活动。
[多项选择]各级电力营销组织，应对其稽查范围内的部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪，并建立电力营销质量跟踪专用记录。记录内容包括：（）处理结果等。
A. 跟踪内容
B. 跟踪户数
C. 跟踪时间
D. 处理意见
[单项选择]下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统客户服务层实现的功能是（）。
A. 受理用电申请；
B. 电量电费计算；
C. 工作流程控制；
D. 生成统计报表
[判断题]在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。
[判断题]客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。
[填空题]在电力营销管理信息系统内，各供电公司必须按现行电价政策进行用电客户（）的设置和维护，保证电价政策的（）。
[简答题]什么叫电力营销？试述电力市场营销的作用与功能。
[多项选择]电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。
A. 门户网站
B. 95599客户服务中心
C. 消息交互平台
D. 自助服务终端
[简答题]请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。
[单项选择]营销信息化的发展是电力营销技术性的重要体现，以下哪个信息系统不属于电力营销信息系统的范畴（）。
A. 营销业务应用系统；
B. 用电信息采集系统；
C. 生产管理系统；
D. 营销稽查监控系统。
[单项选择]开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。
A. 部门管理
B. 流程管理
C. 结果管理
D. 过程管理
[填空题]电力负荷管理系统是（）、客户服务重要的技术支持系统之一，是电力营销管理信息化系统必备的组成部分，是贯彻落实国家有关用电政策，实施电力需求侧管理，提高营销与服务水平，实现（）理到户的现代化技术手段。
[简答题]开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？
[单项选择]（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。
A. 咨询服务；
B. 故障报修；
C. 业扩报装；
D. 交电费便捷服务。
