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[判断题]客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。
[单项选择]下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统客户服务层实现的功能是（）。
A. 受理用电申请；
B. 电量电费计算；
C. 工作流程控制；
D. 生成统计报表
[判断题]客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。
[判断题]在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。
[多项选择]电力商品是一种特殊的商品，电力市场也是一个特殊的市场，因此，电力营销也是具有特殊性的营销活动，它主要体现在（）方面：
A. 电力营销是一项服务性很强的业务；
B. 电力营销是一项整体性很强的业务；
C. 电力营销是一种技术性很强的业务。
D. 电力营销是一种专业性很强的业务。
[填空题]电力客户服务的目的是促进电能（）和满足电力客户的（）。
[多项选择]电力营销服务有何作用（）。
A. 垄断市场
B. 树立电网企业信誉及知名度
C. 开拓电力市场
D. 提高电网企业效益
[简答题]95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？
[填空题]电力客户可以通过（）、传真接入（）等多种方式进入电力客户服务技术支持系统。
[判断题]在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
[填空题]电力营销报务内容分为售前服务、（）服务、售后服务、（）服务。
[简答题]什么叫电力营销？试述电力市场营销的作用与功能。
[简答题]电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异？
[填空题]微观电力市场营销环境包括（）、电力高层营销中介机构、电力市场、（）和社会公众。
[判断题]营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。
