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[填空题]按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为（）和（），按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。
[填空题]所谓电力客户服务理念是指以客户（）和欲望为导向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的（）。
[简答题]售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？
[单项选择]售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。
A. 招揽过程中
B. 形成购买决策、实施购买行为时
C. 在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
D. 业务推广时
[判断题]产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
[多项选择]为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
A. 前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
[单项选择]以下关于政企客户售前服务内容，错误的是（）。
A. 参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案
B. 确认项目涉及调度或使用的网络资源
C. 确认为客户提供的服务内容及标准
D. 参与编写招标书和招标工作
[单项选择]政企客户售前服务内容包括（），确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；参与编写标书和应标工作。
A. 编制实施方案
B. 督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划
C. 参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案
D. 以上都不是
[单项选择]客户服务的内容分为（）。
A. 交易准备
B. 交易前、中、后
C. 交易完成
D. 交易实施
[多项选择]信息系统的服务内容分为（）。
A. 为货主设计物流系统所需要的软件开发
B. 充实信息网
C. 增强企业对市场变化的应变能力
D. 在管理实物运输方面需要信息支持
E. 实现物流最优化
[判断题]确认项目涉及调度或使用的网络资源不是政企客户售前服务的内容。（）
[填空题]网络营销可以分为（）、（）、（）、（）和网上营销集成等内容。
[多项选择]售前的服务通常包括（）。
A. 帮助顾客确认需求和要解决的问题
B. 为顾客提供尽可能多的选择
C. 为顾客的购买决策提供必要的咨询等
D. 产品安装调试和保养
[多项选择]营销渠道可以分为（）。
A. 直接渠道
B. 间接渠道
C. 长渠道
D. 短渠道
[多项选择]从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 特别服务
