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[填空题]电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以（）的形式向客户提供的（）的相应的业务活动。
[填空题]所谓电力客户服务理念是指以客户（）和欲望为导向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的（）。
[判断题]电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。
[单项选择]为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。
A. 售前服务；
B. 售中服务；
C. 售后服务；
D. 电力社区服务。
[简答题]95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？
[填空题]电力客户可以通过（）、传真接入（）等多种方式进入电力客户服务技术支持系统。
[简答题]电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异？
[判断题]在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
[多项选择]电力客户服务主体按供用电关系分为（）。
A. 直供客户
B. 趸售客户
C. 自备电源客户
D. 转供电客户
[单项选择]电力客户服务系统人工座席接通率要达到（）。
A. 75%；
B. 95%；
C. 65%；
D. 85%。
[填空题]抄见电量是根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量。其计算公式为：抄见电量=（）。
[单项选择]电力客户服务业务的汇总统计分析工作，一般应由（）完成。
A. 客户服务中心主任
B. 客户服务中心客户经理
C. 客户服务中心客户代表
D. 都可以
[多项选择]电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革，它与传统理念的根本区别有（）
A. 起点不同
B. 地点不同
C. 中心不同
D. 手段不同
[单项选择]配电网GIS系统能够满足电力客户（）的需要。
A. 停电
B. 供、用电方案
C. 选择性
D. 缴费查询
[填空题]电能计量装置是指记录客户在一定时间内使用电力电量多少的专用（），它包括计费电能表、电压互感器及二次连接导线。
[判断题]电力客户群是恒定不变的，不存在电力客户流失的问题。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
A. 优质、热情、周全
B. 优质、高效、周全
C. 全面、细致、周全
D. 热情、周到、满意
[填空题]国家电网公司“四个服务”的企业宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、（）、服务经济社会发展
