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[单项选择]电力生产事故统计报告应当及时、准确、完整。电力生产事故统计分析应当与（）相结合，全面评价安全水平。
A. 可行性分析
B. 可靠性分析
C. 安全分析
D. 性能分析
[单项选择]营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。
A. 3、5
B. 5、10
C. 6、8
D. 8、10
[多项选择]公司客户授信业务审批权（包括一般公司类客户、专业贷款客户、小企业客户）一般分为（）。
A. 单户授信额度审批权
B. 授信额度内中长期信贷业务审批权
C. 授信额度内长期信贷业务审批权
D. 授信额度内单笔短期信贷业务审批权
[判断题]应用服务器一般介于客户端和数据库服务器之间，一方面向客户端提供多种业务服务，另一方面又根据应用需求访问数据库服务器。
[单项选择]保全服务是寿险公司业务量最大的服务，寿险公司一般都设有处理保全业务的职能部门。在遵循客户满意最大化原则的基础上，寿险契约保全的具体工作内容如下，其中不属于寿险契约内容的一项是（）。
A. 合同内容变更、续期收费
B. 行使合同权益
C. 复核签章、收取保费
D. 生存给付、保险关系转移
[判断题]营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。
[简答题]请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？
[单项选择]信贷业务审批权按业务类别主要分为一般公司类客户、（）、小企业客户、个人客户、其他等信贷业务的审批权。
A. 大型公司类客户
B. 集团客户
C. 单一法人客户
D. 专业贷款客户
[判断题]内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。
[多项选择]个人客户身份识别业务指的是对客户（）的工作。
A. 联网核查
B. 身份证件影像处理
C. 特殊名单检索
D. 特殊名单查询
[判断题]科目汇总表账务处理程序一般适用于业务量较少的单位。
[判断题]汇总记账凭证账务处理程序一般适用于规模较大、经济业务较多，特别是转账业务多而收、付款业务较少的会计主体。
[单项选择]根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）
A. 20
B. 30
C. 40
D. 45
[单项选择]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
A. 功能性业务流程
B. 对象性业务流程
C. 工艺性业务流程
D. 适应性业务流程
[多项选择]《电力需求侧管理办法》中规定，鼓励电网企业（）实现分电压等级统计分析线损等，稳步降低线损率。
A. 采用节能变压器
B. 合理减少供电半径
C. 增强无功补偿
D. 引导用户加强无功管理
[单项选择]在第三方存管业务中，客户取出的交易结算资金，只能通过银证转账的方式从客户交易结算资金汇总账户回到（）。
A. 客户银行结算账户
B. 客户交易结算资金汇总账户
C. 法人资金交收过渡账户
D. 以上都不正确
[判断题]柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.
[单项选择]客户在电子银行业务中遇到问题，可向农行客户服务中心、（）进行业务咨询。
A. 中央银行
B. 银监会
C. 证监会
D. 营业网点
[判断题]汇总凭证合并了同类型经济业务，简化了记账工作量。
