更多"在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实"的相关试题:
[单项选择]客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化
D. 客户价值最大化
[单项选择]客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
A. 企业利益
B. 客户价值
C. 员工满意
D. 利润最大化
[填空题]只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。
[判断题]农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。
[单项选择]95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。
A. 5*8
B. 7*8
C. 5*24
D. 7*24
[填空题]现代企业财务管理体系是建立在（）基础上的以财务管理工作为中心的财务管理体系。
[单项选择]客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。
A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力
[多项选择]在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
A. 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B. 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C. 承诺服务与提供的服务之间的差距
D. 客户的体验服务与预期服务之间的差距
[单项选择]中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。
A. 顾问式，管家式，销售式
B. 销售式，顾问式，管家式
C. 销售式，顾问式，一站式
D. 一站式，顾问式，管家式
[多项选择]通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 重点退出客户库
D. 特约商户营销序列库
[简答题]建设银行何时开通网上银行、重要客户服务系统和95533客户服务中心的？
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]依据总行科学规划一体化客户服务中心建设的安排，中国农业银行日后将建成几个客户服务中心（）。
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 32个（即各省、自治区、直辖市均设一个）
[多项选择]客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
A. 化解服务纠纷
B. 查找服务差距
C. 完善服务体系
D. 管理服务期望
[多项选择]坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。
A. 销售
B. 经营
C. 客服
D. 财务
[简答题]员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？
[多项选择]95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。
A. 一体化布局
B. 多渠道融合
C. 一站式服务
D. 全天候营运
