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[填空题]电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
[单项选择]电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A. 85
B. 90
C. 70
D. 95
[单项选择]客户服务中心提供（）服务。
A. 24h
B. 8h
C. 10h
D. 除节假日外时间
[单项选择]95598客户服务中心，实行（）小时服务。
A. 7×24
B. 24
C. 7×8
D. 8
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]中国农业银行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。
A. 70％
B. 85％
C. 80％
D. 75％
[填空题]电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
[判断题]客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。
[填空题]客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
[判断题]油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
[简答题]电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
[单项选择]全省农村合作金融系统电话银行客户服务中心已投入使用，目前还不能为客户提供服务的项目是（）。
A. 账户查询
B. 个人账户挂失C、转账
C. 业务咨询
D. 客户投诉
[填空题]只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。
[判断题]农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。
[简答题]请问夜间人工紧急服务提供了哪些服务项目？
[判断题]油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
[单项选择]供电企业客户服务中心和电工组抢修电话要保证（）小时通信畅通。
A. 8小时
B. 12小时
C. 16小时
D. 24小时
[单项选择]农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 重庆客服中心
D. 深圳客服中心
[单项选择]农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 重庆客服中心
D. 深圳客服中心
