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[单项选择]95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。
A. 5*8
B. 7*8
C. 5*24
D. 7*24
[填空题]电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
[填空题]电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
[填空题]客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
[简答题]电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
[单项选择]电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A. 85
B. 90
C. 70
D. 95
[单项选择]客户服务中心提供（）服务。
A. 24h
B. 8h
C. 10h
D. 除节假日外时间
[判断题]农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。
[填空题]装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
[单项选择]供电企业客户服务中心和电工组抢修电话要保证（）小时通信畅通。
A. 8小时
B. 12小时
C. 16小时
D. 24小时
[单项选择]农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 重庆客服中心
D. 深圳客服中心
[单项选择]农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 重庆客服中心
D. 深圳客服中心
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
[单项选择]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 设置专席受理VIP客户的人工服务
D. 客服代表业务技能二级以上
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[单项选择]农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 成都客服中心
D. 深圳客服中心
[判断题]为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
[简答题]请说出至少三项客户服务中心标准服务的服务标准。
[简答题]请说出至少三项客户服务中心等级服务的服务标准。
