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[简答题]请说出至少三项客户服务中心等级服务的服务标准。
[单项选择]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 设置专席受理VIP客户的人工服务
D. 客服代表业务技能二级以上
[单项选择]一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）
A. 价格控制
B. 淘汰控制
C. 品牌控制
D. 所有权控制
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
[简答题]请列出鼎桥OMC-R产品TOMC910的至少三项功能
[多项选择]网银BOCNET在WEB渠道客户端中“OB外币结汇”服务，包括（）三项功能。
A. 外币结汇-委托
B. 外币结汇-复核
C. 外币结汇-授权
D. 外币结汇-查询
[简答题]简述中国联通客户服务体系中标准服务的含义。
[简答题]根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？
[填空题]客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
[判断题]我国现有的国家环境标准有大气环境质量标准、水质标准和粉尘标准三项。
[单项选择]高端医疗服务是私人银行为客户提供的健康关爱服务，享受服务需要扣减客户积分，关于扣减标准，以下说法正确的是（）。
A. 贵宾体检5000分/人次
B. 专家预约8000分/人次
C. 贵宾就医5000分/人次
D. 私人医生50000分/人/年
[简答题]为提高玻璃钢结构件的刚度，常见的方法有哪些？请列举至少三项。
[单项选择]商业客户的服务标准为（）。
A. 专业化
B. 个性化
C. 标准化
[填空题]客户服务水平20秒内人工接通率≥75%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。
[填空题]客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。
