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[单项选择]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 设置专席受理VIP客户的人工服务
D. 客服代表业务技能二级以上
[简答题]请说出至少三项客户服务中心标准服务的服务标准。
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
[简答题]请说出至少三项客户服务中心等级服务的服务标准。
[判断题]在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。
[判断题]客户服务标准最终唯一的标准就是要与企业的期望百分百吻合。
[简答题]简述中国联通客户服务体系中标准服务的含义。
[简答题]根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？
[单项选择]确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户（）服务内容。
A. 售中
B. 售前
C. 售后
D. 差异化
[填空题]客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
[填空题]客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。
[填空题]客户服务水平20秒内人工接通率≥75%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。
[单项选择]省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。
A. 3声；
B. 4声；
C. 5声；
D. 6声；
[单项选择]企业网银集团理财客户服务费标准是（）.
A. 10万元
B. 1万元
C. 5万元
D. 2万元
[单项选择]商业客户中心、商业客户部对客户经理实行定期评价考核，逐级晋升，（）客户经理以下实行双向交流。
A. 初级
B. 中级
C. 高级
D. 特级
[简答题]香港地区全面性服务的广告公司对客户的七大服务标准：
[多项选择]集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。
A. 标准级
B. 铜牌级
C. 银牌级
D. 金牌级
