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[单项选择]省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。
A. 10日；
B. 15日；
C. 20日；
D. 30日；
[简答题]农村低压电力客户服务工作中县级供电企业营销管理部门对供电营业所，供电营业所对电工组进行工作质量考核的标准是什么？
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[填空题]对专用配变客户、专线供电客户、用电量较大的低压供电客户必须（）审核。
[单项选择]电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。
A. 100﹪
B. 99﹪
C. 95﹪
D. 90﹪
[单项选择]《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。
A. 国家电网公司
B. 省电力公司
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解
D. 满意和谅解
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
A. 干一行、爱一行
B. 人民电业为人民
C. 优质服务
D. 一切为了客户
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
A. 优美、协调、大方
B. 文雅、优美、精神
C. 大方、得体、适度
D. 文雅、礼貌、精神
[多项选择]机关服务中心应加强对办公大楼内供电设备的管理，对供电系统管理的基本要求是（）。
A. 安全。在电能使用中不发生设备和人身伤亡事故
B. 可靠。满足用户对电能可靠性的要求，不随意断电
C. 优质。满足用户对电压和频率的要求
D. 经济。使用费用要低
[单项选择]供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分，这种分类方式是按服务主体的（）进行分类的。
A. 用电性质
B. 供电关系
C. 供电电源特征
D. 电价类别
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
A. 优质、热情、周全
B. 优质、高效、周全
C. 全面、细致、周全
D. 热情、周到、满意
[判断题]供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。
[简答题]供电企业向用电客户提供技术服务的内容有哪些？
[填空题]低压供电的电力客户，低压供电的（）是该电力客户的供电点。
