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[简答题]根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？
[多项选择]以下哪类客户为未维护客户？（）
A. 无手机号码
B. 即无单位地址也无家庭地址
C. 无固定电话
D. 无单位地址但有家庭地址
[单项选择]以下哪类客户不是网上银行的适用客户（）
A. 不愿在柜台排队等待的潜在客户群。
B. 在柜面办理汇款、缴费等结算业务较多的客户群。
C. 办理存款、取款等现金结算业务较多的客户群。
D. 容易接受新鲜事物，喜欢体验新型业务模式的年轻人。
[多项选择]下列哪类船舶应设置独立的应急电源？（）
A. 航行在遮蔽航区的2105总吨的货船；
B. 1500总吨的沿海航行货船；
C. 载客98人的沿海航行客船；
D. 1621总吨的沿海航行货船
[单项选择]客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据？（）
A. 客户描述型数据
B. 市场促销型数据
C. 客户交易数据
D. 以上都不是
[单项选择]将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（）
A. 按产品线分类
B. 按顾客性质分类
C. 按贸易关系分类
D. 按客户购买规模分类
[单项选择]下列哪类不属于重大灾害事故应急救援中的个人防护等级（ ）。
A. 特级
B. 一级
C. 二级
D. 三级
[单项选择]以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？（）
A. 汽车按揭贷款
B. 房贷
C. 个人投资经营贷款
D. 其他消费类贷款
[单项选择]根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）。
A. 15天
B. ≤10天
C. ≤7天
D. ≤3天
[填空题]根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）。
[单项选择]根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》金牌级用户年故障历时（）小时。
A. ≤36
B. ≤12
C. ≤6
D. ≤4
[填空题]根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》银牌级用户年故障历时（）小时。
[填空题]根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户故障排查恢复时间（）小时。省内跨区业务可以在此基础上增加2小时时限。
[填空题]根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地业务网络资源确认反馈时限为平均值（），反馈时限从集团客户部门提交资源确认单的（）起计算。
