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[填空题]在中国联通客户服务体系的特色服务中，医疗健康类服务的目标客户是（）。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[单项选择]私人银行为客户提供高端医疗服务，不包括（）.
A. 贵宾就医
B. 专家预约
C. 免费体检
D. 私人医生
[多项选择]本行为客户提供旅行支票代售、兑付、托收、挂失止付等服务业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）。
A. 对公：代售按交易金额0.5%-1%，兑付按票面金额（汇买价）0.75%-1.5%
B. 对公：托收按交易金额0.1%-0.2%，挂失止付50元-100元/笔
C. 对私：托收按交易金额0.1%，挂失止付30元/笔
D. 对私：代售按交易金额0.5%，兑付按票面金额（汇买价）0.75%
[判断题]超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
[单项选择]规范的销售流程中，为客户提供综合金融服务的行为是（）。
A. 提供解决方案
B. 引见
C. 调查客户需求
D. 发掘现有客户资源
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
A. 干一行、爱一行
B. 人民电业为人民
C. 优质服务
D. 一切为了客户
[多项选择]代理集合性客户资产管理业务对集合资产进行托管，为证券公司和客户提供（）等服务的业务行为。
A. 账户管理
B. 资金划拨
C. 资产托管
[填空题]客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
[单项选择]发生重大医疗过失行为，医疗机构应当在规定的时限向当地卫生行政部门报告，重大医疗过失行为是指下列哪种情形（）。
A. 造成患者死亡或者可能为二级以上医疗事故
B. 造成患者轻度残疾
C. 造成患者组织损伤导致一般功能障碍
D. 造成患者中度伤残
E. 造成患者明显人身损害的其他后果
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
