更多"超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者"的相关试题:
[判断题]企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
[单项选择]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
[判断题]客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
[判断题]超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
[判断题]降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
[判断题]超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.
[判断题]在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
[单项选择]根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）
A. 显示期望
B. 隐性期望
C. 模糊期望
D. 清楚期望
[单项选择]根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
A. 隐性期望
B. 模糊期望
C. 显示期望
D. 清楚期望
[单项选择]根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A. 隐性期望
B. 模糊期望
C. 显示期望
D. 清楚期望
[单项选择]根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
A. 显示期望
B. 隐性期望
C. 模糊期望
D. 清楚期望
[单项选择]顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
A. 品质、服务
B. 顾客、感受
C. 关怀、感受
D. 顾客、服务
[判断题]客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
[判断题]只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
[多项选择]客户期望可以分成三类（）
A. 模糊期望
B. 清晰期望
C. 隐形期望
D. 显性期望
[判断题]客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
[单项选择]组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。
A. 以客户为中心
B. 领导责任
C. 相互有利
D. 员工参与
