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[单项选择]下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
A. 提供优质服务
B. 解释服务活动
C. 宣传服务活动
D. 保证一次性修复率
[判断题]客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
[判断题]超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
[判断题]企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
[判断题]超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.
[判断题]网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程是一个单向的链。
[单项选择]正常新生儿生后第一年中身高增长约（）
A. 35cm
B. 32cm
C. 30cm
D. 27cm
E. 25cm
[单项选择]在生产运营的各年中，修理费率的取值，一般采用（）。
A. 较高值
B. 较低值
C. 调整值
D. 固定值
[多项选择]在总账系统中，如果年中某月开始建账，需要录入（）。
A. 年初余额
B. 启用月份的月初余额
C. 年初至启用月份的借贷、累计发生额
D. 启用月份以前各月的借、贷发生额
[多项选择]在总账系统中，如果是年中某月开始建账，则需要录入（）。
A. 年初余额
B. 建账月份的期初余额
C. 年初至启用月份的借贷方累计发生额
D. 启用月份以前各月的借、贷方发生额
[多项选择]总账管理子系统年中启用账套，期初余额录入界面，以下（）列可以显示。
A. 年初列
B. 外币列
C. 数量列
D. 期初余额
E. 年累计借方
F. 年累计贷方
[单项选择]以（）年中美元首安纳伯格庄园会晤为标志，中美关系进入一个新的发展阶段。
A. 2011
B. 2012
C. 2013
D. 2014
[填空题]顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。
[判断题]根据银行风险报告制度，全面风险分析报告可以分为年度报告、年中报告、季度报告和月度报告。
[填空题]鸡在其产蛋年中，产蛋期间可以分为3个时期，即（）、（）、（）。
[判断题]以工厂的产品为出发点，企业总是力图寻找费用最少的途径，把产品送到顾客手中。这种观念是以现有产品为中心的供应观念。
[单项选择]股金转让仅限于（）股金的转让。年中，股东转让股金的同时应转让相应的积数给受让人。
A. 同一客户之间不同种类
B. 不同客户之间同一种类
C. 同一客户之间同一种类
D. 不同客户之间不同种类
