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[单项选择]在生命质量评价中，用来测定病人需求满足程度的是（）
A. 满意度
B. 幸福感
C. 认知功能
D. 情绪反应
E. 社会功能
[单项选择]研究发现，期望满足与组织承诺之间存在某种程度的正相关，期望未满足对组织承诺有消极影响，但这种影响会由于与管理者或同事的（）关系而减弱。
A. 同事
B. 消极
C. 领导
D. 积极
[判断题]一个人职业生涯的发展程度，决定着人生需求，特别是高级需求的满足程度。
[判断题]期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
[填空题]按用户使用需求满足程度可分为不足功能和（）。一般过剩功能可分为功能内容过剩和（）。
[填空题]质量是一组（）满足要求的程度，要求须为明示的﹑通常隐含的或必须履行的需求或期望。
[判断题]超订模型的目标是使超售或空位损失最小或使期望净收益（等于期望总收益减去预期超售损失）最大。
[单项选择]旅行社的产品质量可归纳为“旅行社提供的旅游产品在（）方面满足旅游者物质需求和心理需求的程度”。
A. 使用价值
B. 经济价值
C. 文化价值
D. 社会价值
[填空题]（）是满足要求的程度，包括符合规定的要求和满足顾客的需求。
[单项选择]同时考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积，这种投放策略属于哪种货源（）。
A. 紧俏货源
B. 临时性货源
C. 顺销货源
D. 滞销货源
[单项选择]研究发现，期望满足与组织承诺之间存在（），期望未满足对组织承诺有消极影响，但这种影响会由于与管理者或同事的积极关系而减弱。
A. 较高程度的正相关
B. 较低程度的正相关
C. 中等程度的负相关
D. 中等程度的正相关
[单项选择]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
[判断题]客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
[单项选择]关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A. 个体
B. 部份
C. 整体
D. 少数
[单项选择]当一个人对另一个人有所期望却没有得到预期的反应时，两人之间的沟通就是一种（）。
A. 互补沟通
B. 交错沟通
C. 暧昧沟通
D. 单向沟通
[判断题]关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
[单项选择]（）是通过前期调查，帮助客户正确地识别需求、满足期望、实现远景和达到目标的方法和措施。
A. 可行性研究
B. 需求分析
C. 价值研究
D. 营销策划方案
