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[填空题]城市道路网规划的基本要求有满足城市道路交通运输需求、（）要求和满足各种市政工程管线布置的要求。
[单项选择]为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。
A. 单点
B. 多点
C. 二点
D. 三点
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
[判断题]一个人职业生涯的发展程度，决定着人生需求，特别是高级需求的满足程度。
[单项选择]（）是满足不同顾客个性化需求的营销方式
A. 差异化营销
B. 无差异化营销
C. 部分差异化营销
D. 定制化营销
[单项选择]存货管理的基本目的是要在满足顾客需求的同时实现（）。
A. 最大限度流量
B. 成本最低
C. 存货最大
D. 存货最低
[判断题]客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
[单项选择]顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。
A. CS
B. CIS
C. CSM
D. MIS
[填空题]（）法更符合顾客的求利心理与需求满足心理，因而能引起顾客的注意。
[单项选择]零售企业和商业企业实现销售、满足顾客需求的有力保障是（）。
A. 经济运输
B. 合理的仓储
C. 提高产品附加值
D. 推销商品
[单项选择]（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。
A. 世界旅游组织（WTO）
B. 国际标准化组织ISO9000族
C. 中国金钥匙组织
D. 国际金钥匙组织
[判断题]情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
[填空题]在彩票销售竞争越来越激烈的状况下，我们唯有提供（），增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
[多项选择]直接满足人们消费需求的公共劳务包括（）。
A. 安全
B. 教育
C. 卫生
D. 反垄断
E. 反商业欺诈
[单项选择]为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
A. 均衡分配全天工作量
B. 明确并记录顾客需求
C. 确定维修保养时间
D. 准备首保工单信息
E. 准备并分派预约单和工单
[单项选择]观察液压缸（）状况，要求动作平稳，满足设计要求和使用要求。
A. 动作
B. 腐蚀
C. 密封
D. 排气
[单项选择]在生命质量评价中，用来测定病人需求满足程度的是（）
A. 满意度
B. 幸福感
C. 认知功能
D. 情绪反应
E. 社会功能
