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[多项选择]客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。
A. 有形产品
B. 商品
C. 赠品
D. 无形服务
[单项选择]为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。
A. 单点
B. 多点
C. 二点
D. 三点
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[填空题]（）是满足要求的程度，包括符合规定的要求和满足顾客的需求。
[填空题]（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
[单项选择]顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。
A. 顾客满意
B. 产品满意
C. 满意状态
D. 心理满意
[判断题]从满足监管的角度看，通常计算资本需求的方法是根据负债价值潜在波动性来衡量银行可能面对的损失，从而决定需要的资本数量。
[填空题]（）法更符合顾客的求利心理与需求满足心理，因而能引起顾客的注意。
[单项选择]企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 服务满意
D. 营销行为满意
[单项选择]（）是满足不同顾客个性化需求的营销方式
A. 差异化营销
B. 无差异化营销
C. 部分差异化营销
D. 定制化营销
[填空题]ISO系列标准的核心是以（）为中心，持续满足顾客的需求。
[单项选择]（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。
A. 世界旅游组织（WTO）
B. 国际标准化组织ISO9000族
C. 中国金钥匙组织
D. 国际金钥匙组织
[单项选择]员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
A. 收入
B. 需求
C. 年龄
D. 信用度
[判断题]客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
[填空题]在彩票销售竞争越来越激烈的状况下，我们唯有提供（），增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
[单项选择]为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
A. 均衡分配全天工作量
B. 明确并记录顾客需求
C. 确定维修保养时间
D. 准备首保工单信息
E. 准备并分派预约单和工单
[单项选择]美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。
A. 美发设施
B. 服务劳务
C. 美发用品
D. 良好的环境
[简答题]为什么在检定、校准之前要弄清顾客的需求？如何弄清顾客的需求？
[单项选择]存货管理的基本目的是要在满足顾客需求的同时实现（）。
A. 最大限度流量
B. 成本最低
C. 存货最大
D. 存货最低
