更多"客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。"的相关试题:
[填空题]（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
[单项选择]顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。
A. CS
B. CIS
C. CSM
D. MIS
[单项选择]将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
A. 惊喜型需求
B. 期望型需求
C. 基本型需求
D. 保健型需求
[判断题]期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
[判断题]次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
[判断题]客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。
[单项选择]客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
A. 有形产品
B. 无形服务
C. 无形服务和有形产品
D. 心理方面
[单项选择]关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A. 个体
B. 部份
C. 整体
D. 少数
[判断题]关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
[多项选择]完善状态检修（），加强技术培训交流，满足状态检修精益生产要求。
A. 技术体系
B. 组织保障体系
C. 管理体系
D. 技术装备
[填空题]（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。
[单项选择]通过家庭财产状态调查对符合条件的长期失业者给予现金支持或者物质帮助，以满足其最低生活需求的制度安排是（）。
A. 失业救助
B. 失业保险
C. 工伤保险
D. 家庭津贴
[多项选择]在文学接受的准备状态中，影响文学接受效果的因素主要有（）
A. 期待视域
B. 接受动机
C. 预备情绪
D. 接受心境
E. 阅读兴趣
[多项选择]提升人员（），满足状态检修精益生产要求。
A. 专业素质
B. 技能水平
C. 管理水平
D. 工作水平
[单项选择]当市场上的顾客需求一直都缺乏新产品来满足，或者是顾客对现有的产品出现不满意，此时，企业就应设法开发新产品来争取顾客，这属于从（）角度出发考虑开发新产品。
A. 市场需要
B. 竞争加剧
C. 公司策略
D. 技术进步
[单项选择]不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A. 权衡
B. 选择
C. 慎重
D. 差异化
[判断题]当饭店出现无需求的需求状态时，我们要采取扭转性营销策略。
