更多"当市场上的顾客需求一直都缺乏新产品来满足，或者是顾客对现有的产品出现不"的相关试题:
[单项选择]对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给（）
A. 5--10人
B. 11--15人
C. 15--20人
D. 20--25人
[单项选择]在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几（）。
A. 1.0
B. 2.5
C. 4.0
D. 5.0
[单项选择]各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。
A. 85%以上
B. 90%以上
C. 95%以上
D. 100%
[单项选择]通常顾客不满意的最主要原因是（）。
A. 数量短缺
B. 送货延迟
C. 产品破损
D. 产品质量或品种问题
[多项选择]员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A. 热情
B. 开朗
C. 耐心
D. 周到
[单项选择]顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
A. 如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
B. 不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C. 对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
D. 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
[填空题]KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。
[单项选择]为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。
A. 单点
B. 多点
C. 二点
D. 三点
[单项选择]美容师倾听顾客的需求时，可以（）顾客的要求。
A. 抱怨
B. 询问
C. 异议
D. 复述
[判断题]农产品细分不利于开发新产品，满足用户和消费群多样化的需求。
[单项选择]餐饮营销工作是围绕顾客需求展开的。需求指的是（）
A. 顾客的需要
B. 顾客的要求
C. 顾客的需要+支付能力
D. 顾客的要求+支付能力
[单项选择]在追求创新过程中，在了解用户需求方面须注意了解顾客的必要需求、单维需求和取悦需求，以下说法哪项不正确：（）
A. 高级行政人员乘坐轿车要求的宽敞、昂贵是满足用户需求的必要需求
B. 高级汽车的加速和刹车性能是满足用户的必要需求
C. 高级汽车配备的高级超声辅助泊车系统和座椅按摩功能等属于取悦需求
D. 高级汽车的品牌差异等是满足用户需求的单维需求
[填空题]顾客需求审查主要是调查分析其是否对产品有真正的需求及需求的具体（）、（）等情况。
[单项选择]组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
A. 以顾客为行为准则
B. 以顾客为关注焦点
C. 以顾客为判定原则
D. 与顾客互利
[填空题]员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
[填空题]推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的（），营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
[单项选择]企业通过建立（），可以了解消费需求、市场趋势等，作为企业改进产品、开发新产品的参考
A. EPR
B. BBS
C. MIS
D. WEB
[多项选择]一般说来，顾客多而分散，每位顾客需求量小或购买频繁的产品，宜于采用（）。
A. 直接渠道
B. 长渠道
C. 宽渠道
D. 短渠道
E. 窄渠道
[单项选择]下列各项不属于顾客需求结构的是（）。
A. 功能需求
B. 形式需求
C. 价格需求
D. 内涵需求
