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[判断题]美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）
[单项选择]优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。
A. 意见与需求
B. 意见与建议
C. 收入和喜好
D. 家庭情况
[单项选择]倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。
A. 这个拿两个，是吗？
B. 你重复一遍
C. 有这必要吗？
D. 不会吧，哪有这事！
[多项选择]顾客的要求可以表现为（）。
A. 明示的；
B. 隐含的；
C. 习惯和惯例；
D. 否定要讲清楚。
[简答题]倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
[单项选择]顾客可以采用（）提出与产品有关要求。
A. 书面合同
B. 电话订货
C. 任何适宜的方式
D. 电子邮件
[判断题]只要满足了顾客的要求，企业就可以生存和发展。
[单项选择]顾客可以采用（）提出与产品有关的要求。
A. 书面合同
B. 电话订货
C. 任何适宜的方式
D. 电子邮件
[单项选择]下列不属于罗宾斯提出的“积极倾听”基本要求的是（）
A. 专注
B. 接受
C. 移情
D. 思考辨别
[单项选择]顾客的要求包括（）。
A. 书面订单
B. 电话要货
C. 任何方式的包括产品功能和交付的要求
[单项选择]作为一个计算机系统的项目经理，你可以向顾客推荐三种选择：第一种叫做默西迪斯，不仅能满足顾客的最低要求，还能提供无数种其它的特殊功能；第二种叫做尤勾，它能满足顾客的最低要求；第三种叫做丰田，它除了能满足顾客的最低要求外，还具有一些额外的附加特征.系统是否能够按时完成，以及不同情况下的损益都已标示在下面的树状图上.丰田系统的预期货币价值是多少？（）
A. 9，900美元
B. 44，000美元
C. 45，000美元
D. 48，000美元
[单项选择]对产品实现的要求中，以顾客的要求为基础，组织对产品提出要求中不包括哪项（）。
A. 产品的设计开发
B. 设备的控制
C. 设备的来源
D. 产品的标识
E. 交付后的服务
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
[填空题]脑瘫兼有（）情况下，需同学尽量耐心倾听，若无法理解他们的意思，可以善意地要求重述或是改以笔谈，并且避免在交谈时因为不耐烦而断章取义甚至放弃沟通。
[单项选择]如果竞争对手的产品和服务已达到顾客的要求，就意味着他有可能将其它餐厅的顾客（）。
A. 拒之门外
B. 稳住
C. 引发好奇
D. 转换为自己餐厅的顾客
[填空题]（）负责现场加油作业和推介商品，主动、热情、规范的为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。
