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[判断题]组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。
[填空题]（）是满足要求的程度，包括符合规定的要求和满足顾客的需求。
[单项选择]公司QHSE管理体系总要求是为了满足顾客对产品和服务的质量要求，满足员工对健康、安全的要求，满足社会对环境的要求，公司按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001和Q/SHS0001.1标准的要求，建立、实施和保持文件化的QHSE管理体系，并坚持持续改进，以确保体系的（）。
A. 有效性、适宜性和必要性；
B. 有效性、适宜性和充分性；
C. 完整性、适宜性和充分性；
D. 有效性、必要性和充分性；
[填空题]产品质量应当是“充分满足顾客要求”与（）的统一。
[判断题]确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
[判断题]GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。
[判断题]现代仓储同顾客更贴近，能够在较短的时间内满足顾客要求，并能为客户提供流通加工、包装、配货等增值服务。
[填空题]（）负责现场加油作业和推介商品，主动、热情、规范的为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。
[单项选择]一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。
A. 服务提供方的人员具有ITIL资质证书
B. 服务提供方定期的内部审核及报告
C. 第三方审核
D. 顾客方的评价
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
[判断题]只要满足了顾客的要求，企业就可以生存和发展。
[单项选择]作为一个计算机系统的项目经理，你可以向顾客推荐三种选择：第一种叫做默西迪斯，不仅能满足顾客的最低要求，还能提供无数种其它的特殊功能；第二种叫做尤勾，它能满足顾客的最低要求；第三种叫做丰田，它除了能满足顾客的最低要求外，还具有一些额外的附加特征.系统是否能够按时完成，以及不同情况下的损益都已标示在下面的树状图上.丰田系统的预期货币价值是多少？（）
A. 9，900美元
B. 44，000美元
C. 45，000美元
D. 48，000美元
[单项选择]商业模式创新，是指对目前行业内通用的（）的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。
A. 企业创造价值
B. 市场创造价值
C. 顾客创造价值
D. 技术创造价值
[单项选择]监视顾客是关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）。
A. 流失业务分析
B. 实施进货检验
C. 担保索赔
D. 顾客赞扬
[判断题]7、2、2C“组织有能力满足规定的要求”是指“顾客规定的要求”。
[单项选择]为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。
A. 单点
B. 多点
C. 二点
D. 三点
[简答题]根据GB/T19000“以顾客为关注焦点”的原则，检验机构应把顾客的要求放在第一位，因此应当满足大部分顾客提出的“检验报告一定要有检验结论”的要求；而另一方面，由于种子检验是一种破坏性检验，只能通过扦取代表性的样品来估测种子批的质量状况，这就给下“检验结论”带来了一定的风险，而且出具错误的结论还要承担相应的赔偿责任。据此，请你回答以下问题：（1）我国目前对此主要有哪些原则性规定或意见？（2）有人说，只要规定可以用容许误差对结果进行判定，就可以解决这一矛盾，谈谈你的观点？（3）你认为今后该如何科学合理地处理这一矛盾？参考答案及评分标准：
