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[简答题]根据GB/T19000“以顾客为关注焦点”的原则，检验机构应把顾客的要求放在第一位，因此应当满足大部分顾客提出的“检验报告一定要有检验结论”的要求；而另一方面，由于种子检验是一种破坏性检验，只能通过扦取代表性的样品来估测种子批的质量状况，这就给下“检验结论”带来了一定的风险，而且出具错误的结论还要承担相当的赔偿责任。据此，请你回答以下问题：（1）我国目前对此主要有哪些原则性规定或意见？（2）有人说，只要规定可以应用容许误差对结果进行判定，就可以解决这一矛盾，谈谈你的观点？（3）你认为今后该如何科学合理地处理这一矛盾？
[判断题]以顾客为关注焦点是质量管理的最基本原则。
[判断题]以顾客为关注焦点是质量管理的最基本的原则。
[简答题]为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？
[单项选择]在ISO9000：2008质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中，（）不属于顾客的范畴
A. 供应商
B. 采购方
C. 委托人
D. 消费者
[单项选择]体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。
A. 全员参与
B. 搞好售后服务
C. 确定与满足与产品有关的要求
D. 产品质量全优
[单项选择]质量管理原则之一以（）为关注焦点。
A. 顾客
B. 供应商
C. 员工
D. 干部
[单项选择]向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（）的角度考虑问题。
A. 公司
B. 加油站
C. 顾客
D. 自己
[判断题]向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。
[判断题]向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，不要面面俱到。
[单项选择]根据GB2760要求，食品添加剂加入原则是（）
A. 未进行规定的产品可以加入防腐剂
B. 规定不得加入的即为不能添加的
C. 未对加入量进行规定的可任意添加
D. 未明确规定可加入的添加剂在相应的产品中不得加入
[判断题]GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。
[多项选择]处理顾客投诉的原则是（）。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[多项选择]顾客投诉处理原则的是（）。
A. 态度友好、抱着为顾客服务的原则
B. 认真聆听，不与顾客争辩
C. 不予理睬
D. 及时处理，不拖延
[填空题]一顾客有高度散光且初次配镜，根据配镜原则应用（）。
[单项选择]一顾客有高度散光且初次配镜，根据配镜原则应（）。
A. 将散光轴向调整至水平方向
B. 将散光轴向调整至垂直方向
C. 用球柱等值法减浅散光镜度
D. 用球柱等值法增大散光镜度
[单项选择]下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）
A. 倾情关注，悉心关注
B. 顾客第一、从不反驳
C. 深入理解、行动到位
D. 执行有力、务求完美
