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[多项选择]处理顾客投诉的原则是（）。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[单项选择]（）不属于顾客投诉的处理原则。
A. 态度友好、抱着为顾客服务的原则
B. 认真聆听，不与顾客争辩
C. 不予理睬
D. 及时处理，不拖延
[单项选择]顾客投诉处理的步骤是（）。
A. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B. 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C. 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
[单项选择]发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
[单项选择]按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
A. 顾客信息
B. 投诉信息
C. 记录人信息
D. 处理人信息
[单项选择]按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。
A. 火警
B. 电梯困人
C. 停电
D. 雷暴
[单项选择]接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A. 给顾客倒水
B. 聆听顾客投诉
C. 请顾客落座
D. 将顾客带到接待室
[填空题]客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。
[多项选择]（）属于处理顾客投诉的流程。
A. 接待顾客
B. 聆听投诉
C. 感谢顾客
D. 顾客提问
[填空题]三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。
[多项选择]客户投诉的处理原则是什么？（）
A. 理解客户原则
B. 重要性原则
C. 优先性原则
D. 有效性原则
E. 及时性原则
