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[多项选择]客户投诉的处理原则是什么？（）
A. 理解客户原则
B. 重要性原则
C. 优先性原则
D. 有效性原则
E. 及时性原则
[简答题]客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
[填空题]营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
[填空题]客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。
[填空题]处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）
[多项选择]客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
A. 预防原则
B. 及时原则
C. 记录原则
D. 责任原则
[多项选择]我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）
A. 重要性优先原则
B. 重大性优先原则
C. 广泛性优先原则
D. 迫切性优先原则
E. 及时性优先原则
[填空题]投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
[单项选择]客户投诉产生后，最重要的处理原则是（）。
A. 及时原则
B. 责任原则
C. 预防原则
D. 管理原则
[填空题]迫切性优先原则中投诉的迫切性是指（）的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。
[填空题]广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
[单项选择]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
A. 三天
B. 一周
C. 五天
D. 二天
[简答题]聚丙烯出现产品质量问题，客户投诉后的检查处理程序是什么？
