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[单项选择]正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一,以下不正确处理方式有哪些?()
A. 员工应及时处理客户投诉
B. 处理结果要记录和报告
C. 对于上级行或监管部门交办的处理事项,承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D. 应先处理书面投诉
[单项选择]处理客户投诉原则有()点。
A. 五
B. 四
C. 六
D. 三
[简答题]客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
[简答题]简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
[单项选择]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉,原则上客户投诉反馈时间不超过()。
A. 三天
B. 一周
C. 五天
D. 二天