[简答题]简述正确处理客户投诉的原则。

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A. 员工应及时处理客户投诉
B. 处理结果要记录和报告
C. 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D. 应先处理书面投诉

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A. 五
B. 四
C. 六
D. 三

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A. 三天
B. 一周
C. 五天
D. 二天

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