更多"正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有"的相关试题:
[单项选择]建行员工应充分了解并遵守什么法律规定和建行的相关规定，以确保建行不被任何客户利用来从事洗钱或其他违法犯罪活动。（）
A. 《反洗钱法》
B. 《商业银行法》
C. 《商业银行合规风险管理指引》
D. 《票据法》
[多项选择]建行员工与客户之间不得发生非业务、服务交易事项的资金往来，下面内容中哪些属于以上范畴？（）
A. 建行员工尤其客户经理不得与现实或潜在的客户发生个人之间的资金往来
B. 建行员工尤其客户经理不得利用员工个人账户为客户过渡资金或为客户提取现金等给予便利
C. 建行员工尤其客户经理不得与客户之间相互融通资金，不得私下受授非法利益
D. 在建行内部，客户信息可以给不相关的部门或分支机构
[单项选择]邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]客户签约建行短信金融服务，填写签约申请表，经办人员验证客户申请资料真实性后，为客户（）开通相关服务
A. 预约
B. 实时
C. T+1天
D. T+3天
[单项选择]邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]客户到建行网点柜面签约短信账户变动通知服务时，银行（）再为客户实时开通相关服务
A. 需验证客户手机品牌
B. 必须了解客户资产情况
C. 无需验证客户资料真实性
D. 必须验证客户资料真实性
[单项选择]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
A. 三天
B. 一周
C. 五天
D. 二天
[多项选择]建行网上银行企业客户服务系统因以下情况没有正确执行客户指令，建行不承担任何责任（）
A. 建行接收到的电子支付指令信息不明确、不完整或无法辨
B. 客户账户存款余额不足
C. 客户账户内资金被依法冻结或扣划
D. 客户不按照甲方《中国建设银行网上银行企业客户操作手册》规定的操作手续和权限办理业务E．不可抗力或其他不可归因于建行的情况
[单项选择]2002年，建行某员工利用职务便利，挪用客户资金，那么，该员工应定（）。
A. 挪用客户资金罪
B. 挪用公款罪
C. 挪用资金罪
D. 渎职罪
[单项选择]建行客户在建行自助设备上办理异地建行帐户转帐，收费标准为（）。
A. 按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高100元；
B. 按转账金额的1%收取，最低2元，最高100元；
C. 按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高50元；
D. 按转账金额的1%收取，最低2元，最高50元。
[单项选择]某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
A. 27.27%
B. 18.19%
C. 22.22%
D. 以上都不对
[多项选择]建行员工发现其他员工有违反规章制度的行为，以及与建行工作相关的可疑或欺诈性事件时，应立即向哪些部门报告？（）
A. 直接上级或其他上级部门
B. 信访部门
C. 业务主管
D. 当班大堂经理
E. 合规部门
[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
[多项选择]建行员工必须遵守国家《反洗钱法》等相关法规和人民银行、建行关于反洗钱的各项规定，下列事项中哪些是建行员工必须自觉遵守的？（）
A. 接受本行或行外单位提供的反洗钱业务知识培训，了解、熟悉本行或本岗位反洗钱工作的相关要求
B. 遵循“了解你的客户”（KYC.原则，对不能正确确认客户身份的业务，拒绝办理并向有关领导或部门报告
C. 对符合大额、可疑交易识别标准和报告范围的业务，都要自觉履行报告义务。报告之前无需先行确认该项业务是否洗钱行为。任何员工无权阻碍或干扰其他员工依法履行报告的职责
D. 建行员工对上报的大额或可疑交易业务报告必须严格保密，除法律有明确规定外，不允许向任何第三方及客户本人透露
[判断题]汽车卡客户必须拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588才可免费享受全国道路救援服务。
[简答题]当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
[单项选择]客户在建行湖南分行开通短信变动通知服务，目前客户在北京，当账户资金发生变化时，短信通知（）
A. 不发送
B. 正常发送
C. 待客户回到湖南后再发送
D. 待次日再发送
[判断题]客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
